Glossario

AI Agentica e Claude

Agente. È un sistema AI a cui non diamo istruzioni puntuali, ma un contesto e delle regole, perché operi in autonomia per nostro conto, usando e orchestrando più skill.

AI Agency. È il modo di usare l'AI in autonomia per nostro conto: stabiliamo conoscenza, contesto e regole, e lasciamo che operi, invece di darle istruzioni puntuali. È una delle tre modalità del framework AI Fluency di Anthropic.

AI Augmentation. È il modo di usare l'AI come partner di ragionamento ed esecuzione: collaboriamo in uno scambio dialogico in cui entrambi contribuiamo al risultato. Adatto quando la soluzione non è ovvia e il valore sta nel ragionamento.

AI Automation. È il modo di usare l'AI affidandole un compito specifico su istruzioni precise: definiamo cosa va fatto e l'AI esegue. Adatto quando l'output atteso è già chiaro.

AI Fluency. È la padronanza fluente dell'AI: la capacità di collaborare con l'AI in modo efficace, efficiente, etico e sicuro, articolata nelle quattro competenze (le 4 D: Delegation, Description, Discernment, Diligence).

Assets. Nel contesto di una Skill, sono le risorse statiche usate negli output (cartella assets/): template, font, icone, presentazioni.

Claude. È l'assistente AI di Anthropic, lo strumento su cui si concentra Augmented Consultant. Lo usiamo per automatizzare e potenziare il lavoro di consulenza, senza scrivere codice.

Claude Cowork. È l'ambiente di Claude pensato per automatizzare attività e workflow senza programmare, dove un consulente funzionale può costruire e usare le proprie skill.

Claude Skill. È una cartella di istruzioni che insegna a Claude come gestire un task o un workflow specifico. Permette di insegnare il proprio metodo una volta e di riusarlo sempre.

MCP (Model Context Protocol). È il protocollo aperto di Anthropic che permette a Claude di connettersi a strumenti esterni (per esempio Jira, Confluence, Google Drive) e di leggerli e scriverli direttamente.

Plugin. È un bundle di skill, connettori e agenti specializzati: il modello con cui un fornitore software porta le proprie funzionalità dentro un agente AI.

Progressive disclosure. È il sistema a tre livelli che permette a un agente di avere molte skill senza saturare il contesto: carica i metadati sempre, le istruzioni complete solo all'attivazione, i file collegati solo se richiesti.

Reference File. Nel contesto di una Skill, è un file di documentazione caricato su richiesta (cartella references/): file di contesto, esempi di output o istruzioni per connessioni esterne, che l'agente legge solo quando serve.

Skill Engineering. È la disciplina di progettare, costruire e mantenere le Claude Skill: definire scope, entità, processo e istruzioni perché l'AI esegua un workflow in modo coerente e ripetibile.

Skill lifecycle. È il ciclo di vita di una Skill: progettazione, costruzione, test, distribuzione e manutenzione (inclusa l'evoluzione per self-learning, cioè l'accumulo di contesto nel tempo).

SKILL.md. È il file centrale di una skill: l'istruzione su come eseguire il processo, simile a un manuale operativo per un nuovo collaboratore.

Ruoli del Consulente IT

Architetto di Piattaforme Agentiche. È il ruolo senior che progetta la logica di orchestrazione dei sistemi agentici: cosa fanno gli agenti, come interagiscono tra loro e come si connettono ai dati, gestendo l'integrazione dell'AI con l'infrastruttura del cliente.

Business Analyst. È il consulente funzionale che raccoglie e struttura i requisiti, disegna le soluzioni e ne governa test e documentazione, facendo da ponte tra le esigenze di business e l'implementazione.

Consulente Funzionale. È il consulente IT che lavora su processi, logiche applicative e architettura di alto livello, non sullo sviluppo del codice. È l'ICP di Augmented Consultant, nei ruoli di Business Analyst, Project Manager e Presales Engineer.

Orchestratore di Team Agentici. È il professionista senior (AI Agent Boss) che dirige e coordina più agenti AI contemporaneamente, come farebbe un project manager con un team distribuito ad alte prestazioni.

Product Engineer di Prodotti Agentici. È il profilo focalizzato sull'ingegnerizzazione di prodotti AI agentici scalabili, dalla configurazione alla messa in produzione

Product Owner di Prodotti Agentici. È il professionista che possiede e governa un prodotto agentico: ne definisce gli obiettivi, ne supervisiona il comportamento e ne valida i risultati nel tempo.

Project Manager. È il consulente funzionale che governa il progetto lungo il suo ciclo di vita: pianificazione, gestione degli stakeholder, rischio, change management e delivery.

Gestione Progetti

Focus Area. Sono le cinque fasi del ciclo di vita di un progetto secondo il PMBOK 8ª edizione: Avvio, Pianificazione, Esecuzione, Monitoring e Chiusura.

Avvio. È la Focus Area di avvio del progetto secondo il PMBOK: definizione degli obiettivi, identificazione iniziale degli stakeholder e autorizzazione a procedere.

Pianificazione. È la Focus Area di pianificazione secondo il PMBOK: definizione di scope, schedule, risorse, budget, rischi e approccio, per stabilire come il progetto verrà eseguito.

Esecuzione. È la Focus Area di esecuzione secondo il PMBOK: realizzazione del lavoro pianificato, coordinamento del team e degli stakeholder, produzione dei deliverable.

Monitoring. È la Focus Area di monitoraggio e controllo secondo il PMBOK: misura dell'avanzamento, gestione degli scostamenti rispetto al piano e dei cambiamenti.

Chiusura. È la Focus Area di chiusura secondo il PMBOK: formalizzazione dell'accettazione, rilascio, lezioni apprese e chiusura amministrativa del progetto.

Dominio. Sono gli ambiti di performance del progetto secondo il PMBOK 8ª edizione: Governance, Scope, Schedule, Stakeholder, Finanza, Risorse, Rischi e Tailoring. Le singole voci sono definite qui sotto, in ordine alfabetico.

Governance. È il dominio di performance PMBOK che riguarda struttura decisionale, ruoli, regole e supervisione del progetto.

Scope. È il dominio di performance PMBOK che riguarda la definizione e il controllo di ciò che il progetto include e non include (requisiti e confini).

Schedule. È il dominio di performance PMBOK che riguarda la pianificazione temporale, le dipendenze e il rispetto delle scadenze.

Stakeholder. È una persona o un'organizzazione che ha un interesse nel progetto o ne è influenzata. È anche uno degli 8 domini di performance del PMBOK, quello che riguarda l'identificazione e l'engagement degli stakeholder.

Finanza. È il dominio di performance PMBOK che riguarda budget, costi e valore economico del progetto.

Risorse. È il dominio di performance PMBOK che riguarda la gestione delle persone e delle risorse materiali del progetto.

Rischi. È il dominio di performance PMBOK che riguarda l'identificazione, la valutazione e la gestione di rischi e opportunità.

Tailoring. È il dominio di performance PMBOK che riguarda l'adattamento di approccio, processi e metodologia al contesto specifico del progetto.

RACI. È la matrice che assegna, per ogni attività, chi è Responsible, Accountable, Consulted e Informed: uno strumento di chiarezza sulle responsabilità.

Requisito. È una capacità o condizione che la soluzione deve soddisfare. La raccolta e la strutturazione dei requisiti è un'attività cardine del Business Analyst.

RTM (Requirements Traceability Matrix). È la matrice di tracciabilità che collega ogni requisito alla sua origine e ai relativi test, garantendo che nulla resti scoperto.

SAL (Stato Avanzamento Lavori). È il punto periodico sullo stato del progetto: avanzamento, scostamenti rispetto al piano e rischi.

SIT (System Integration Test). È il test che verifica il corretto funzionamento dell'integrazione tra i diversi sistemi e componenti.

UAT (User Acceptance Test). È il test di accettazione condotto dagli utenti per verificare che la soluzione soddisfi i requisiti prima del rilascio.

CRM & Digital Transformation

CRM (Customer Relationship Management). È l'insieme di sistemi e processi per gestire le relazioni con i clienti lungo vendita, assistenza e marketing.

Digital Transformation. È il processo con cui un'organizzazione ridisegna processi e modelli operativi facendo leva sulle tecnologie digitali.

Marketing. È l'ambito applicativo che copre campagne, segmentazione e automazioni di marketing.

Portali. Sono le interfacce esterne (clienti, partner) che espongono dati e processi del CRM agli utenti finali.

Sales. È l'ambito applicativo che copre i processi di vendita: gestione di lead, opportunità e pipeline commerciale.

Service. È l'ambito applicativo dell'assistenza clienti: gestione di casi, ticket e processi di supporto.